Spôsob vybavenia záručnej reklamácie vozidla v servise KIA

[vodic]

Chcem sa podeliť o skúsenosť s riešením záručnej reklamácie v servisnej sieti spoločnosti KIA, s deklarovanou 7 ročnou záručnou dobou a ponukou kvalitných nadštandartných služieb v prospech zákazníka – názor si urobte každý sám.

Pred pár dňami, po tom, čo mi na vozidle KIA SPORTAGE v záručnej dobe s nízkym nájazdom km začalo niečo hlučne, nadmerne klepať v motore, som sa s dôverou obrátil na autorizovaný servis KIA so záručnou reklamáciou, kde je vozidlo pravidelne servisované podľa záručných podmienok KIA , za nie malé ceny.

A tu sa začali diať veci...

Servisný technik s privolaným mechanikom prišli k vozidlu zaparkovanému pred servisom a po naštartovaní motora a upozornení na klepanie vychádzajúce z neho, subjektívne, bez akejkoľvek diagnostiky problému v priestoroch servisu konštatovali, že príčinou je funkčný solenoid odvetrania, hlučnosť motora je normálna, nevykazuje žiadnu poruchu, že sa jedná o bežný prejav motora a záručnú opravu servis nemôže vykonať.

S takouto diagnostikou a určením príčiny, ako i zdôvodnením som nemohol súhlasiť a keď odmietajú záručnú opravu, požadoval som o odstánenie závady – súčiastky (či funkčnej alebo nefunkčnej), ktorá spôsobuje nadmernú neprirodzenú hlučnosť motora odstrániť na moje náklady. Servisný technik odmietol vykonať aj takúto opravu – odstránenie nadmerného hlučného klepania v motore so zdôvodnením, že opravu funkčnej súčiastky nevykonávajú.

Po 15 minútach strávených v servise som „nadšený“ opustil servis s naďalej hlučným klepajúcim motorom a obavou, čo sa používaním s motorom stane.
Následne som spoločnosti zaslal sťažnosť na uplatnenú reklamáciu a využijem všetky právne kroky na uspokojenie mojej požiadavky.

[db69]

úplne normálna vec pri značkových servisoch čo vám vymenia olej a filter za 250€.
Na 1,5gdi odchádzajú indukčné cievky ako na páse.Pri poruche jednej vymenia len tú vadnú aj ked vedia že po nejakom čase odidu postupne všetky.
A najlepšie je to že tie cievky nemajú skladom a čaká sa na ne aj 14 dní.
Takto to funguje v značkových servisoch

[vodic]

...už nikdy viac KIA, vychvalujú sa 7 ročnou zárukou, pokojne si môžu dať aj 20 ročnú záruku, pokiaľ záručné reklamácie riešia týmto spôsobom...

[tatkotom]

Pri iných značkách je to lepšie?

[martincichy]

Celá firma jazdíme renault / dacia práve kvôli výborným skúsenostiam s autorizovaným servisom v Michalovciach. Všetko čo bolo sa vyreklamovalo bez problémov aj pri konci záruky, keď auto malo 99 970 km.

[tatkotom]

Dávno viem že ak by som kupoval nové (apoň pre mňa) auto - začnem úvahu kde ho budem servisovať.
Smutné no nutné.

[db69]

napíš sem https://www.kia-club.org/viewforum.php?f=152 su tam aj predajcovia.
Povedia Ti ako by to riešili u nich a či máš pravdu alebo je to ako hovorili v Trnave
P.S ja do TT chodím tiež. Zatiaľ len na základný servis

[Mateusz737]

chlapec si kúpi kiu a myslí si že bude o neho postarané ako v Mercedese , reklamácie treba riešiť písomnou formou aby si mal napr.aj podklady do budúcna ak by si reklamoval zasa to isté

[db69]

Mateusz737.
"myslí si že bude o neho postarané ako v Mercedese" ked myslíš .
ale s ostatným súhlasím

[vodic]

chlapec si kúpi kiu a myslí si že bude o neho postarané ako v Mercedese , reklamácie treba riešiť písomnou formou aby si mal napr.aj podklady do budúcna ak by si reklamoval zasa to isté

...chlapec asi nevie, že Zákon o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník platí rovnako pre KIA a rovnako pre Mercedes a to, že reklamáciu treba riešiť písomne, predpokladám, že vie každý...

[Mateusz737]

Ak ten motor klepe a predtým nie tak to musia riešiť keď ťa odbil technik mal si kontaktovať jeho nadriadeného a nie robiť so seba sasa že to chces odstrániť na vlastné náklady.....

pomôcť môže aj zmena servisu ak sú tam amatéri

[seat888]

Ahojte, ja mam podobnu skusenost Hyundai TT.

Na Tucsone 1,6 crdi rok 8/23, km 36500 zacal klepat motor, odtiahnute do servisu 28.11. 2024. Na druhy den mi volal technik a arogantne, ze co je za problem, vraj vozidlu nic nie je, motor ma normalny zvuk ma presviedcal. Vozidlo som bol odovzdat v ten isty den a druhy technik tvrdil to iste, vraj auto je ok
Nedal som sa odbyt, mame ich 4 ks na firme a klepe len moj.
V pondelok 2.12.2024 volal garancny technik a vozidlo ma v sani vodu, motor nema tlaky, bude sa menit motor.
Auto je stale v servise, caka na vymenu motora doteraz. Vozim sa na I30.
Asi tak sluzby na Slovensku so 7 rocnou zarukou.
Ak mas podozrenie, ze auto nie je ok, treba trvat na oprave.

[valastek.milan]

Mám podobnú skúsenosť z Košíc AutoValas KIA vozidlo Sportage HEV 2025. Informoval som o problémoch s vozidlom vedúcu servisu a tá mi dala termín.
Po príchode do servisu som zistil že problémy s úplne novým autom v podstate nie sú a že ak chcem môžem si zaplatiť diagnostiku, ktorá samozrejme nič nepotvrdí a nezistí.

Tak že 14 dní po kúpe vozidla platiť. Jednalo sa o pre mňa neznesiteľný zápach pri vyšších rýchlostiach a spotrebu auta 10,7 l/km . Technik povedal že nič neciti a spotreba že to je v poriadku. Zo záručným servisom jednať iba písomne a doporučene ? Kde to sme? Mám si najať právnika na opravu?
Určite sa budem snažiť sa tohto auta zbaviť čo najskôr.

[niccots]

Nejmensie nervy zaberie navsteva ineho originalne servisu, aj ked v inom meste. Servisy pod jednou znackou nie su rovnake, aj ked by mali byt. Su to francizi a vzdy zalezi na majitelovi a akych si najme zamestnancov a aku nastavi firemnu kulturu. Poznam vela servisov v chudobnejsich regionoch hlavne vychodneho Slovenska, kde majitel si mysli, ze je najvacsi kral, ma len zaraba peniaze a najlepsi zamestnanec je ten, co dostane na ruku 894,30Eur bez papiera a odvodov a ziadneho dochodku. Potom aj takych zamestnancov tam ma a tak aj to zastupenie vyzera, vratane predaja, garancneho technika a servisaka bastlica nalozeneho v oleji. Asi najznamejsi priklad bolo zastupenie BMW pre Slovensko - firma z Kosic.... Ale takych je vela, je to o ludoch, nie o znacke.